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Aviso de Privacidade

Esta Política explica como a Lyka Brasil coleta, usa, compartilha e protege os seus dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, LGPD).

1. Controlador

O controlador dos seus dados é a Lyka Ltda, inscrita no CNPJ nº 63.862.560/0001-75, com sede na Rua Silva Fortes, nº 47, sala 709, Bairro União, CEP 31160-320, Belo Horizonte, Minas Gerais.

2. Quais dados coletamos

  • Cadastro e contato: nome, e-mail, telefone/WhatsApp.
  • Dados do pet: nome, raça, idade, peso, condições de saúde e preferências alimentares.
  • Entrega: endereço e referências.
  • Pagamento: dados processados pelo provedor de pagamento; não armazenamos o número completo do cartão.
  • Fiscais: CPF, para emissão de nota fiscal.
  • Navegação: cookies, identificadores e dados de uso do site (ver seção 6).

3. Como e por que usamos seus dados

Usamos seus dados para as finalidades abaixo, com as respectivas bases legais da LGPD:

  • Executar a assinatura, processar pagamentos e realizar entregas (execução de contrato).
  • Emitir notas fiscais e cumprir obrigações legais e fiscais (obrigação legal).
  • Prestar atendimento e suporte (execução de contrato/legítimo interesse).
  • Enviar comunicações de marketing, quando autorizado (consentimento).
  • Melhorar nossos produtos, site e experiência (legítimo interesse).

4. Com quem compartilhamos

Compartilhamos dados apenas com parceiros necessários para operar o serviço: provedor de pagamento (Stripe), provedores de infraestrutura em nuvem, ferramentas de analytics e publicidade (por exemplo, Google Analytics, Mixpanel e pixels da Meta), plataforma de CRM, contador/emissor fiscal, empresas do grupo Lyka (incluindo a Austrália), e quando exigido por lei ou autoridade.

5. Transferência internacional de dados

Para operar o serviço, os seus dados são armazenados e processados fora do Brasil:

  • Armazenamento em nuvem: Amazon Web Services (AWS), em data centers nos Estados Unidos.
  • Processamento e análise pelo grupo Lyka: parte dos dados pode ser acessada e processada pela nossa matriz na Austrália (Lyka Austrália), para análise de dados e desenvolvimento de produto.
  • Ferramentas de terceiros: provedores de pagamento, analytics e publicidade podem processar dados em outros países.

Essas transferências seguem a LGPD, com salvaguardas adequadas (cláusulas contratuais e medidas de segurança) e, quando aplicável, o seu consentimento. Ter os dados fora do Brasil não reduz os seus direitos. Jurídico: confirmar a base legal da transferência, LGPD Cap. V, arts. 33 a 36.

6. Cookies

Usamos cookies e tecnologias similares para o funcionamento do site, análise e personalização. Você pode gerenciar suas preferências de cookies.

7. Por quanto tempo guardamos

Mantemos os dados pelo tempo necessário às finalidades acima e pelos prazos legais aplicáveis. Depois disso, são eliminados ou anonimizados.

8. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados, como controle de acesso, criptografia em trânsito e boas práticas de segurança da informação.

9. Seus direitos

Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode solicitar:

  • Confirmação da existência de tratamento e acesso aos seus dados.
  • Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
  • Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos.
  • Portabilidade e informação sobre compartilhamentos.
  • Revogação do consentimento e oposição a tratamentos.

10. Como exercer seus direitos

Entre em contato e responderemos nos prazos previstos na LGPD.

11. Crianças e adolescentes

O serviço é destinado a maiores de 18 anos e não coletamos intencionalmente dados de menores.

12. Alterações desta Política

Podemos atualizar esta Política periodicamente. Mudanças relevantes serão comunicadas pelos nossos canais e a versão vigente fica sempre disponível no site.

13. Contato

Atendimento geral (segunda a sexta, das 9h às 18h):